Trocas e Devoluções

1. Desistência da compra

1.1 O cliente tem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para desistir da compra, sem qualquer custo adicional, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2 O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra, respeitando os prazos de cada operadora ou instituição financeira.
1.3 Compras realizadas com cartão de crédito podem ter o valor reembolsado em até duas faturas subsequentes.

2. Troca por defeito

2.1 Produtos com defeito de fabricação podem ser solicitados para troca em até 30 dias após o recebimento.
2.2 Após esse prazo, não será mais possível realizar a troca.

3. Solicitação de devolução/troca

3.1 Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail: contato@driverzone.com.br.
3.2 Não serão aceitas solicitações feitas via redes sociais, WhatsApp ou qualquer outro canal que não seja o e-mail oficial.

4. Condições para devolução

4.1 O produto deve ser devolvido em seu estado original, sem sinais de uso, lacrado e com a embalagem original.
4.2 Produtos usados, danificados, sem embalagem ou com embalagem violada poderão ter a devolução recusada.
4.3 A devolução só será aceita se o produto estiver sem marcas de uso, manchas, arranhões ou qualquer indício de mau uso.

5. Custos de transporte

5.1 Em casos de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, os custos de transporte serão de responsabilidade da Driver Zone.
5.2 Caso o cliente opte por desistir antes da entrega, deve recusar o recebimento conforme orientações do nosso atendimento.
5.3 Caso o produto seja aceito e posteriormente o cliente opte por devolvê-lo, a Driver Zone não se responsabilizará pelo custo do frete de retorno.

6. Prazo para processamento

6.1 A Driver Zone tem até 10 dias úteis para registrar a devolução e processar o reembolso após o recebimento do produto.
6.2 O estorno ou reembolso será realizado somente após avaliação e confirmação das condições do produto devolvido.

7. Política de Teste de Qualidade

7.1 Caso o cliente identifique algum suposto defeito, será solicitado o envio do item para nosso centro de qualidade.
7.2 O produto será analisado tecnicamente para verificar se está de acordo com os padrões de uso.
7.3 Se for constatado defeito de fabricação:
7.3.1 O produto será substituído ou reembolsado, conforme a escolha do cliente e prazos legais.
7.4 Se não for constatado defeito:
7.4.1 O mesmo produto será devolvido ao cliente, sem substituição.
7.4.2 O cliente deverá arcar com o valor fixo de R$ 69,90 referente ao frete de retorno, cobrindo custos logísticos e de reenvio.
7.4.3 O pagamento do frete deverá ser realizado antes do envio do produto de volta.
7.5 O prazo para análise técnica é de até 10 dias úteis após o recebimento do produto.
7.6 Caso o pagamento do frete de retorno não seja realizado no prazo de 30 dias corridos, a solicitação será encerrada e o produto poderá ser descartado conforme normas internas.

8. Considerações finais

8.1 Produtos utilizados fora das orientações de uso, com sinais de mau uso ou enviados sem identificação correta (número do pedido ou CPF) poderão ter a solicitação recusada.

9. Atendimento

9.1 Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail: contato@driverzone.com.br.